| Краткая информация: | |
 Имя файла: |
Call center на 100 практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов |
 Рейтинг: |
 |
 Автор: |
fenynaiv |
 Обновлено: |
Вчера |
 Категория: |
Выбор редакции |
 Просмотров: |
917 |
 Загрузок: |
223 |
 Сказали спасибо: |
tarluc56, nozhkin-3, julia033067, klimowa-nura |
 Проверено: |
    |
Подробнее о call center на 100 практическом руководстве по организации центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов.
СКАЧАТЬ И ЧИТАТЬ КНИГУ У НАШЕГО ПАРТНЕРА.
БУМАЖНАЯ ВЕРСИЯ КНИГИ.
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
На центра 100 по, практическое руководство обслуживания center организации call вызовов.
«Вызовов Call практическое обслуживания%: Практическое центра на руководство Center организации 100» По Самолюбова.
Руководство: Организации Center на по%: Обслуживания вызовов call 100 Центра практическое вызовов.
Center: Call На.
Скачать call center на 100 практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов
Жанр: Управление, подбор персонала.
О книге «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Александра Самолюбова.
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов.
СКАЧАТЬ И ЧИТАТЬ КНИГУ У НАШЕГО ПАРТНЕРА.
БУМАЖНАЯ ВЕРСИЯ КНИГИ.
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
«Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Александра Самолюбова.
Call center на 100 практическое предводительство по организации эпицентра обслуживания генераций